정의
“에스크로(ESCROW, 결제대금예치제도)”란 소비자가 원하는 경우 구매의 안전을 위해 제품 등을 받을 때까지 은행과 같은 제3자에게 그 결제대금을 예치하도록 하는 제도를 말합니다
에스크로(ESCROW, 결제대금예치제도)는 인터넷쇼핑몰의 모든 거래에 적용되는 것이 아니라, 상품을 발송하기 전에 미리 상품 대금을 지급받는 선불식 판매를 하는 경우에 적용됩니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 참조).
문제가 발생하면 신용카드의 경우 지급을 정지시키면 되지만 현금은 결제 즉시 판매자에게 지급되기 때문에 소비자는 불안하게 됩니다. 이럴 때 유용한 제도가 에스크로 제도인데, 상품을 사면서 대금을 결제하되 은행, PG사 등의 에스크로 사업자가 결제대금을 가지고 있다가 상품배송이 완료된 후 대금을 지급하도록 하는 제도입니다.
토스페이먼츠는 이에 따라 현금성 지불수단인 계좌이체와 가상계좌에 대해 에스크로 서비스를 제공하고 있으며, 에스크로 가입시 가맹점 결제페이지 내에 “에스크로결제서비스 제공중”임을 표시할수 있는 인증마크와 서비스 이용확인 URL 링크를 제공하고 있습니다.
에스크로 인증마크
서비스 이용확인 페이지
에스크로 사용하기
에스크로 사용을 하려면 사용하시는 상점에 에스크로 설정이 되어야 합니다. 에스크로 설정은 계좌이체와 가상계좌에 가능합니다. 상점에 에스크로 설정은 다음과 같이 2가지 종류로 가능합니다.
•
결제를 하는 모든 거래에 대해 에스크로를 강제적으로 적용하거나
•
결제를 하는 모든 거래에 대해 결제를 하는 고객이 에스크로를 적용할지 말지 선택하도록
할 수 있습니다.
이 상점 설정에 따라 결제창에서의 에스크로 관련 UI 가 다르게 표현됩니다.
기본적으로 에스크로가 적용된 거래건에 대해 아래의 에스크로 결제 흐름도에 따라 동작합니다.
에스크로 결제 흐름
에스크로는 아래와 같이 방식으로 진행됩니다.
1.
우선 해당 거래가 에스크로 거래로 생성이 되어야 하고
2.
(토스페이먼츠와 제휴된 택배사를 사용하신다면)
해당 거래에 배송이 시작되면 배송 정보를 등록합니다.
a.
이렇게 등록된 배송정보는 택배사와 자동으로 연동되어 택배사 배송이 완료되면 (일정시간후) 자동으로 배송완료 처리됩니다.
3.
(토스페이먼츠와 제휴된 택배사를 사용 안하신다면)
별도로 배송정보를 등록하실 필요 없이, 배송완료 시점에 배송완료 등록만 해주시면 됩니다.
4.
2,3 번 절차를 통해 배송이 완료 되면, 고객님께 구매 확정 메일을 전송해 드립니다.
이 이메일에는 아래와 같이 수령 확인, 구매 취소 요청 버튼이 있습니다.
5.
수령 확인을 누르시면 토스페이먼츠가 제공하는 수령확인 페이지로 이동하고 본인 확인후 수령확인을 하면 모든 에스크로 절차가 완료됩니다.
6.
구매 취소 요청을 누르면 역시 토스페이먼츠가 제공하는 구매 취소 페이지에서 본인인증을 하신후 취소 요청을 하실 수 있습니다. 만약 가상계좌 거래라면 환불을 위해 고객님이 환불 계좌 정보를 입력해 주셔야 합니다.
7.
구매 취소 요청이 된 경우에는 상점관리자페이지에서 별도로 취소 수락을 해주셔야 실제로 환불이 진행됩니다.
8.
만약 구매 확정 메일을 고객이 받으신후에 기본 3영업일 안에 구매확정, 구매취소요청을 하지 않으시면 배송완료 후 +3영업일 후에 자동으로 구매확정 처리 됩니다.
9.
에스크로 건에 대한 정산은 구매 확정이 완료된 시점을 기준으로 계약서에 안내된 에스크로 정산 주기에 따라 정산됩니다.
에스크로 연동하기
에스크로를 설정해서 결제를 진행하려면 다음과 같이 설정이 되고 useEscrow 파라미터를 넘겨주셔야 합니다.
1.
상점설정 : 모든 거래 에스크로 적용, 상태라면 useEscrow 파라미터 값과 무관하게 모든 거래에 대해 에스크로가 적용됩니다. 이때 useEscrow 는 null 로 설정해 주시면 됩니다.
2.
상점설정 : 에스크로 소비자 선택적용, 상태라면 useEscrow 파라미터 값에 따라 다르게 적용됩니다.
a.
useEscrow : null → 고객님이 결제창에서 에스크로 사용 여부를 선택할 수 있습니다.
b. useEscrow : true → 무조건 에스크로가 선택됩니다.
c. useEscrow : false → 에스크로 사용안함으로 표시 되어 에스크로 화면이 표시되지 않습니다.
에스크로 결제건에 대한 취소 정책
에스크로 결제건은 배송정보와 연계 되기 때문에 거래가 진행되는 중간(결제 완료시 부터 구매확정 까지) 부분취소가 불가능합니다. 그렇기 때문에 결제후 부분취소가 필요하다면
1.
언제든 전체 취소를 하고, 남은 금액을 재결제 하시거나
2.
구매 확정까지 완료하여 에스크로 프로세스를 완결한후 부분취소를 하는
방법을 사용하실 수 있습니다.
특히 에스크로 결제건을 환불하면서 일부 반송배송비를 남기려는 용도로, 결제건을 구매확정한후 반송 배송비를 제외한 나머지 금액을 부분취소 하는 방식을 사용하실수 있습니다.
배송이 완료된 후,
•
구매확정 처리 전에는 구매자가 구매결정 메일에서 구매취소 요청을 하시면, 상점관리자에 취소 요청이 생성 됩니다. 취소 수락 시, 영업일 기준 2~3일 후에 구매자 계좌로 환불 처리 됩니다.
◦
계좌이체 당일 거래건을 전체 취소 하실 경우 실시간 즉시 환불이 가능 합니다.
•
구매확정 처리 이후 (구매확인요청 메일이 발송 된 후 3일간 구매자가 구매확정 처리하지 않아서 자동으로 구매 확인이 되는 N/C(Negative Confirm) 포함), 구매자가 메일에서 구매취소 요청은 불가 하며, 가맹점에서 각 결제수단별 환불요청 메뉴 또는 API 를 통해서 환불 가능 합니다.
•
이 경우 에스크로 서비스 이용 수수료는 환불되지 않습니다.
◦
신용카드/계좌이체 : 0.2% 추가
◦
가상계좌 : 건당 200원 추가
전체적인 에스크로 프로세스
•
3. 배송정보 등록, 배송완료 등록 기능은 API 와 상점관리자를 통해 가능합니다.
•
6-1. 구매 취소 요청 수락은 상점관리자로만 가능합니다.
•
6. 구매확정이나, 6-2. Negative Confirm(자동구매확정) 이 된 후에 정산이 진행됩니다.
에스크로 처리결과 시스템 연동
택배사 배송완료 결과, 구매취소 요청, 구매 취소 확정, 구매 확정 등의 이벤트를 콜백으로 받기 원하는 가맹점은 설정이 가능합니다. 필요하다면 가맹점 서버에서 콜백으로 해당 이벤트를 받아 필요한 작업을 진행하실 수 있습니다.
유의사항
•
테스트키로는 에스크로 테스트가 불가합니다. 그래서 반드시 라이브 키를 이용해서 에스크로 결제를 만들어 주셔야 하고, 그 이후에 에스크로 API 를 이용해 배송정보 등록, 배송완료 등록을 테스트해 주시기 바랍니다.
•
에스크로 API 는 토스페이먼츠 홈페이지에 안내되어 있지 않으므로 별도로 요청해 주시기 바랍니다. 현재 SDK로 에스크로 결제 생성 이후의 배송정보 등록, 배송완료 등록 등의 기능은 별도 API 연동이 필요합니다.